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網站建設

在網站運營中怎樣才能留住老客戶
2016/3/4 11:03:17
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老客戶的流失不利于企業運營,其對企業造成的損失是非常嚴重的,是20個新客戶也換不回來的。這樣有很多人就抱怨了,網站建設運營本就不好做,新客戶沒吸引到,老客戶也得想法設法的留住。其實只要我們稍加注意,是可以避免出現網站運營中老客戶流失的問題的。小編總結了以下幾點:

一、注重質量營銷

消費者在購買產品的時首先關注的就是物品的質量問題,質量是維護客戶忠誠度最好的保障,是對付競爭對手最好的武器,是增長銷售量唯一的途徑。由此可見,企業想要留住原有的客戶,或者是吸引更多的客戶最好的辦法就是在產品上多下功夫,想要在市場中占有一定的優勢擁有屬于自己的藍天,那么久必須要保證產品的品質,只有這樣才能為產品的銷售及品牌的推廣創造一個良好的運作基礎,才有可能在留住源有客戶的基礎上吸引更多的客戶。石家莊網站建設公司

二、注重創意

好的創意能夠鑄就一個企業,如:王老吉涼茶廣告,它鑄就了中國涼茶界的一個品牌。從宏觀的角度分析,產品的升級換代和優勝劣汰決定企業的發展,一旦企業的產品不能根據市場變化做出調整與創新,就會慢慢的脫離市場軌道,逐步的被市場所淘汰。如果將時間倒回到10年前,那么傳真機、只能相機、導航系統的汽車等這些產品都不會出現,但是這些產品之所以能夠在今天被創造出來了,正是因為那些經營者們走在市場前面來引導客戶驅使市場的發展,才取得了成功。

三、懂得投其所好

現實生活中,一個人能吸引什么樣的人,基本取決于他的品質和實力,網站運營也是同樣的道理,想要留住原有的老客戶,首先就是要懂得投其所好,了解他們的特點,了解他們的興趣愛好,弄明白什么樣的人可以和他們惺惺相惜,然后在運營的過程中去傳達這種感覺,讓每一個消費者都覺得購買你企業的產品是理所應當的。心理學管這叫歸屬感,歸屬感就是家的感覺,是熟悉、親切、信任、溫暖。

三、與客戶搞好關系

時代在進步的同時也推動著人們思想的進化,如今的人們變得更加聰明、強大、更加不能容忍被動的推銷。這樣的話,那么與客戶的感情交流就成為企業維系客戶關系的重要方式,日常的拜訪、節日的真誠問候、過生日時的一句真誠祝福等等,這些看似微不足道的舉動都會使客戶深為感動。要知道交易的結束并不代表與客戶關系的終極,在售后還須與客戶保持聯系,以確保他們的滿足持續下去。

四、深入與客戶進行溝通

運營最為關鍵的的就是需要貼近用戶,走進用戶的內心,深入的去了解用戶,善于傾聽客戶的意見和建議,建立相應的投訴和售后服務溝通渠道,鼓勵不滿顧客提出意見,并且及時對客戶的提出的問題進行反饋。在對客戶問題進行處理的時,要站在客戶的角度去思考問題,要充分的理解和尊重客戶,采用積極、熱情和及時的態度。與此同時,不要忘記跟進了解顧客,采取積極有效的補救措施。網絡推廣代運營

五、適當回報客戶

當我們非常努力認真的去做一件事情的時候,但卻遲遲看不到效果時對我們心理的打擊很大,其實用戶也是一樣的,當他們經常的關注你,支撐您的產品,卻得不到一絲好處的話,那么他們的積極性就會降低,慢慢的你將會失去這樣的老用戶,所以必須適當的給用戶一些回報。在生活中讓客戶得到回報的方式有很多,如:舉辦活動、優惠打折等。

以上就是小編總結的幾點,在維護老客戶的同時吸引新客戶,這需要從日常的運營中不斷的總結,當有一定的基礎后,就能更好的把握用戶的心理,留住用戶,網站運營也才能更持久。


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